這篇文章，我先假設你對 DISC 人格特質分析有所了解，因為我想分享學到的進階應用：透過對方說話的方式，判斷他是 DISC 哪一種，並調整自己的溝通策略。

圖片來源：人力資源的奇幻旅程

我說話是台中腔，帶點操拎呆，所以同事和我分享周震宇老師的人聲必修課，幫助我調整自己的發音方式，針對不同場合目的。

2022 年 3 月 Titansoft 邀請周震宇老師來教學【 DISC 人格特質與溝通應用】，上課時我很驚喜，原來可以從說話的聲調和內容，初判對方傾向哪一種人格特質。

從行為看出人的特質

課程中，周老師讓我們分組，D/I/S/C 相同人格的同事坐同一桌。接著，老師出了這道題目：「請在 10 分鐘內規劃員工旅遊，並在大字報上向大家介紹。」

然後，有趣的現象在四組發生了：

• Dominance 支配型：不到 5 分鐘就決定要去日本，然後坐在座位上。報告時只簡短地講了要去哪裡，沒有講旅遊細節。

• Influence 影響型：一直吵吵鬧鬧，分不清是在討論還是聊天。報告時很開心地說了要去哪裡、大概要做什麼，很像在揪團。

• Steadiness 穩健型：唯一有乖乖使用大字報討論和報告的組別。員工旅遊的地點、流程、報名方式、備案等都有考量到。報告時有點靦腆。

• Compliance 分析型：10 分鐘到了，這組仍然沒有討論完，桌上滿滿的便利貼，寫著各種要考慮的環節。報告時盡力說明完整。

雖然不該用 DISC 來貼標籤，但從這個分組活動可以看出，D/I/S/C 不同人格的說話風格和行為。

從說話聽出人的特質

圖片來源：周震宇老師【 DISC 人格特質與溝通應用】鈦坦專班課程簡報

擅長聲音表達的周老師，也模仿了 D/I/S/C 四種人格的說話方式，對應我身邊的同事，還真的蠻符合：

• Dominance 支配型：說話很大聲，說話內容著重大方向和利益。
• Influence 影響型：說話也蠻大聲，愛聊天，會炒熱氣氛。
• Steadiness 穩健型：說話聽來穩重，但通常不會主動發言。
• Compliance 分析型：說話語調冷靜，內容詳細，有的時候會說很久。

同理對方的 DISC

溝通，是為了建立關係。

我們無法請客戶、老闆或同事做測驗，但依據上述的例子，可以從對方的行為和說話方式，初判對方的 DISC 人格特質，並且順著對方的特色來溝通。例如：

• 老闆是 D 支配型，對老闆提案時要著重策略和利益，因為老闆沒有耐性聽細節。
• 客戶是 I 影響型，他找你聊天的時候，多多應和、肯定對方，你會看到客戶滿意地跟你說掰掰。
• 團隊成員是 S 穩健型，開會時容易安靜，身為主持人要留意他有沒有說到話。
• 同事是 C 分析型，通常合作不用太擔心，因為他會考慮周詳，但要有耐心聽他分析。

當然，人類不會只有單一人格特質，上班和生活也會呈現不同樣貌。避免預設立場，透過多多傾聽和觀察，來同理對方的溝通風格。

最後，請聽聽看 Jessi 的〈What Type of X〉這首歌，她是 DISC 哪一型呢？

我認為在這首 MV 裡面，Jessi 是像老虎一樣的 Dominance 支配型。太帥啦！